必一运动新闻 按行业分类2008-03-20 00:00《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：(微信同号) 51callcenter

　　随着图们市经济和社会的不断发展，人民群众对劳动保障业务咨询的需求量不断增大，基于此，市劳动保障局于2007年7月开通图们市12333劳动保障咨询热线，全面为市民提供劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等政策咨询、信息查询、举报投诉受理方面的服务。热线成立以来，我们始终秉承有问必答、有答必准的服务宗旨，提供全天候24小时的自动语音应答和正常工作时间内的人工服务，工作中，我们坚持做到三个满意。

　　一是问题答复满意。对于每一个热线咨询的问题，能够当场解答的，接线员必须给予当场解答；不能当场解答或问题涉及多个部门业务的，由工作人员留下咨询者联系方式，待详细了解后，给予答复；涉及投诉举报的，做到第一时间反馈到相关职能部门，并及时了解处理结果，确保件件有回音，事事有着落。

　　二是服务态度满意。强化热线工作人员服务意识，坚持使用文明礼貌用语，对群众提出的咨询问题，必须做到百问不厌必一运动，对咨询者的过激言词，始终做到保持克制，认真倾听咨询者的意见和建议，解释工作细致耐心，避免矛盾激化，得到了群众的好评。

　　三是业务部门满意。对于需要移交相关业务部门处理的问题，工作人员必须做到详细了解问题内容，尽可能的掌握更多的第一手资料，为业务部门处理问题提供必要的信息。

　　截止目前，我市12333咨询热线个，未发生一起针对热线服务方面的投诉问题，有效地发挥的12333的连接政府与群众之间的桥梁纽带做用，为我市劳动和社会保障工作的有序开展起到了积极的推动作用。