【优秀首席质量官风采】王中华：小创新塑造高品质 高质量赋能新发展今年9月是全国第46个“质量月”，今年质量月的主题是：增强质量意识 推进高质量发展必一运动官网。为进一步深化首席质量官制度，提升企业质量治理能力和水平，市质量发展委员会办公室依照《企业首席质量官管理规范》(DB 3410/T 16-2022)开展了全市首届优秀首席质量官评选活动，经自愿申报、区县推荐、专家评审、相关部门审核和公示，王中华等10人被评为黄山市首届优秀首席质量官。为充分发挥优秀首席质量官的示范引领作用，“黄山广电台”微信公众号在“质量月”期间，陆续宣传展示10名优秀首席质量官风采。

　　王中华同志自2019年从事质量工作以来，结合饭店的实际情况制定质量发展战略，创建以品质为核心的企业质量文化，开展企业质量工作，提高企业质量竞争力。

　　近五年来，她带领团队组织制定饭店质量发展战略方针，建设企业质量文化，以SOP为基础，改善过程质量控制流程，关键质量指标责任到人，实现质量安全。积极响应市委市政府、景区党工委号召，围绕融杭接沪，抢抓长三角一体化发展机遇，实施一系列措施践行品质。

　　她率先在景区推行暖心管家服务，成立暖心管家服务小组，制定接待流程标准，为住客提供专业、系统、贴心的一站式服务，获得宾客好评。

　　亲自策划夏季嘉年华活动，创新推出夏季音缘夜、星空帐篷节、海天啤酒吧等产品；成立山岳型景区首家雲SPA，为推进传统观光游向休闲度假游转变赋能；打造华东区域海拔最高的雲酒吧，引进大跃精酿啤酒、COSTA咖啡等，创新推出鸡尾酒；今年以来打造“映月清晖”天台市集，持续丰富饭店消费体验场景，塑造高品质休闲度假生活方式。

　　率先探索打造景区首家“安心住”服务酒店，尝试推出“无接触服务”；创新“雲享家”服务，推出“金松鼠”看日出活动，延伸服务内涵。

　　一直以来，她始终坚持把加强企业文化、质量文化建设作为提升职工素质、凝聚职工正能量的重要抓手，着力打造职工“精神家园”，为饭店发展增添动力、注入活力。西海饭店任职初期，她汲取徽州文化内涵，融入黄山迎客松精神，总结形成“一个店徽吸引人、一面店旗召唤人、一套店刊感动人、一首店歌温暖人、一名店员留住人”有深度、有温度、有广度的“五个一”文化（饭店企业文化案例荣获2022年黄山市优秀企业文化10佳案例）。其中，由她主编主创的《黄山西海饭店》店刊、“西海八音鸟”音频广播已成为宣传黄山的重要载体。在充分总结提炼基础上，她提出打造“忠诚型、实干型、学习型、创新型”四型班组，定期开展“升国旗、诵经典、唱店歌 工间操”活动，积极宣传企业质量文化，实现“文化到员工，管理到班组”，受到市级相关部门及景区领导的高度肯定认可，许多酒店同行也争相考察学习。“四型班组”建设管理方法与实施荣获2022年黄山市先进质量管理方法10佳案例。

　　她始终将提升黄山旅游知名度和影响力作为重要职责，积极争先创优，充分展示企业形象，树立行业标杆。创建黄山风景区首家新时代文明实践点，引领文明旅游新风尚；成功入选“安徽省旅游服务质量标杆单位”，会上分享经验为旅业服务质量建设提供借鉴参考；连续12年荣膺黄山市公共场所卫生信誉度A级单位；牵头带领团队创立市内首家以客房服务为内核的金管家劳模创新工作室，参与指导成立的“焦根木大师工作室”被市总工会授予“劳模创新工作室”称号，为徽菜传承树立了标杆。通过积极作为，西海饭店连续蝉联“全省十强旅游星级饭店”，荣获国家级五钻酒家（示范店）、五叶级中国绿色饭店、第五届全国酒店最美机房“星光奖”、安徽省劳动保障诚信示范单位、2021年度十大徽菜餐饮名店、2020年饭店餐饮业防疫复工优秀企业、2021年皖美品牌示范企业、安徽餐饮10年优秀企业、2020年度省饭店业职业技能大赛组委会优秀组织奖、黄山市文明旅游示范单位、黄山市第一届“地标美食”称号等荣誉。金管家劳模（职工）创新工作室领衔人方鑫荣获全国青年岗位能手，2019年以来数十人次在省市级服务技能竞赛中获得奖项。

　　做时代先锋，展巾帼芳华。她秉持旅游人的初心，用奉献诠释爱岗敬业，用行动展示责任担当，在黄山旅游高质量发展新征程中不断贡献应有的力量。

　　王中华自担任首席质量官以来，结合饭店实际制定质量发展战略，创建以品质为核心的企业质量文化，提升了企业质量竞争力，以SOP为基础，将标准化落实到服务过程中每一个环节，改善过程质量控制流程，关键质量指标责任到人，实现质量安全。西海饭店连续蝉联“全省十强旅游星级饭店”，荣获国家级五钻酒家（示范店)、五叶级中国绿色饭店、安徽省旅游服务质量标杆单位等多项荣誉。